Assistenza

È consentita una sola registrazione per cliente durante l'intero periodo promozionale, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

Il tuo ID Registrazione è indicato nell’email di conferma della registrazione e nella schermata di conferma visualizzata dopo la registrazione.

Per poter partecipare, il prodotto deve:

• essere stato acquistato tra il 08 ottobre e il 31 dicembre 2026;
• avere un prezzo di acquisto pari o superiore a €699;
• appartenere a una delle marche selezionate aderenti alla promozione;
• essere stato acquistato presso uno dei punti vendita aderenti.

Puoi verificare marche, prodotti e punti vendita partecipanti nella sezione Prodotti e Punti vendita aderenti.

Accedi alla sezione “Avvia un reso” per richiedere la restituzione del prodotto precedentemente registrato.

Ti verrà chiesto di confermare la volontà di restituire il prodotto e di fornire le eventuali informazioni richieste.

Una volta completata la procedura, riceverai via e-mail le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Hai a disposizione 15 giorni solari a decorrere dalla data di acquisto, che conta come giorno 1, per registrare il prodotto.

Trascorso questo periodo, non sarà più possibile selezionare la relativa data di acquisto nel calendario e non potrai registrare il prodotto alla promozione.

La prova d’acquisto deve consentire di identificare chiaramente l'acquisto effettuato.

Assicurati che siano ben visibili:

• il prodotto acquistato;
• il punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto;
• la data di acquisto;
• il prezzo pagato.

Per gli acquisti effettuati in negozio è valida la ricevuta fiscale o altro documento fiscale valido attestante l'acquisto.

Per gli acquisti online è possibile utilizzare la ricevuta digitale o la fattura relativa all'acquisto.

Le fatture intestate a persone giuridiche non saranno ritenute idonee ai fini della presente promozione.

Durante la registrazione ti verrà richiesto di allegare una copia digitale della prova d’acquisto.

Per gli acquisti online

Puoi caricare una copia o uno screenshot della ricevuta digitale o della fattura. Assicurati che siano chiaramente visibili:

• prodotto acquistato;
• punto vendita;
• data di acquisto;
• prezzo pagato.

Per gli acquisti in negozio

Puoi scansionare o fotografare la prova d’acquisto. Assicurati che il documento sia completo e che tutte le informazioni siano chiaramente leggibili.

Per caricare il documento:

1. clicca su Carica;
2. seleziona il file;
3. verifica che l'immagine sia completa e leggibile;
4. se hai caricato il file sbagliato, rimuovilo e carica quello corretto;
5. clicca su Avanti per proseguire.

Puoi ridurre le dimensioni dell'immagine utilizzando gli strumenti disponibili sul tuo computer, smartphone o tablet.

Assicurati però che, dopo il ridimensionamento, tutte le informazioni necessarie rimangano chiaramente leggibili.

Riceverai un'e-mail di conferma della ricezione della tua registrazione.

La documentazione fornita verrà verificata e riceverai una successiva comunicazione relativa all'esito della registrazione.

Se la registrazione viene approvata, il prodotto sarà idoneo ad essere eventualmente restituito in relazione alla promozione Test@Casa.

Conserva il prodotto, la confezione, gli accessori e la prova d'acquisto secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni della promozione.

Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi richiedere il reso a partire dal 15° giorno e fino al 60° giorno dalla data di acquisto.

La richiesta di reso può essere effettuata esclusivamente per un prodotto precedentemente registrato e approvato nell'ambito della promozione.

Non è possibile richiedere il reso prima del 15° giorno o dopo il 60° giorno dalla data di acquisto.

L'opzione per richiedere il reso diventa disponibile a partire dal 15° giorno dalla data di acquisto.

Se non sono ancora trascorsi 15 giorni, non sarà possibile avviare la procedura.

Ricorda che la richiesta deve essere effettuata entro il 60° giorno dalla data di acquisto.

No.

La possibilità di usufruire del Test@Casa è riservata esclusivamente ai prodotti che siano stati regolarmente registrati entro 15 giorni solari dalla data di acquisto e la cui registrazione sia stata approvata.

Il prodotto deve essere restituito nel rispetto dei requisiti indicati nei Termini e Condizioni della promozione.

Prima di procedere con il reso, assicurati di aver seguito tutte le istruzioni ricevute e di includere quanto richiesto per consentire la corretta verifica del prodotto.

Consulta i Termini e Condizioni per conoscere nel dettaglio i criteri applicabili.

Ti consigliamo di conservare la confezione originale, gli imballaggi, gli accessori e tutti i componenti forniti con il prodotto per tutta la durata del periodo previsto dalla promozione.

In caso di richiesta di reso, il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le modalità indicate nei Termini e Condizioni e nelle istruzioni che riceverai.

Prima della restituzione:

• rimuovi eventuali dati personali presenti sul dispositivo;
• scollega eventuali account personali associati al prodotto;
• esegui, ove applicabile, il ripristino alle impostazioni di fabbrica;
• inserisci tutti gli accessori e i componenti originariamente a corredo;
• utilizza un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Segui sempre le istruzioni specifiche che riceverai dopo l'approvazione della richiesta di reso.

Puoi verificare lo stato della tua richiesta di restituzione attraverso la funzione Traccia il mio reso.

Inserisci l’ID Registrazione l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione e segui le istruzioni per verificare lo stato in cui si trova la tua procedura di restituzione del prodotto.

Riceverai un'e-mail con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto, il prodotto verrà verificato per accertare il rispetto dei requisiti previsti dai Termini e Condizioni della promozione.

Se il reso viene approvato, riceverai una comunicazione di conferma e verrà avviata la procedura per il rimborso.

Il prodotto verrà sottoposto a verifica.

Qualora non rispetti i requisiti previsti dai Termini e Condizioni, la richiesta di rimborso potrà essere rifiutata o ti potrebbe essere offerto un importo inferiore ritenuto in linea con le caratteristiche possedute dal dispositivo reso. Sarai libero di rifiutare tale importo e chiedere la restituzione del prodotto.

Riceverai un'e-mail con l'esito della verifica e le relative istruzioni.

In caso di approvazione del reso, avrai diritto al rimborso del solo prezzo di acquisto del prodotto in promozione secondo quanto indicato nei Termini e Condizioni.

Eventuali prodotti accessori e/o estensioni di garanzia e/o software anche se acquistati contestualmente al prodotto promozionato, non concorreranno alla determinazione dell’importo che verrà corrisposto a seguito del reso.

L'importo e le eventuali condizioni applicabili saranno confermati al termine della verifica del prodotto restituito.

Per ricevere il rimborso tramite bonifico bancario, ti verrà richiesto di fornire:

• nome del titolare del conto che dovrà coincidere con il richiedente;
• IBAN;
• BIC/SWIFT

Il titolare del conto dovrà corrispondere al partecipante indicato in fase di registrazione e il conto dovrà essere idoneo a ricevere pagamenti in euro tramite circuito SEPA.

L'area SEPA comprende i paesi dell'Unione Europea e gli altri paesi e territori aderenti al sistema SEPA.

Il conto indicato deve essere denominato in euro ed abilitato a ricevere bonifici SEPA in euro.

Controlla innanzitutto la cartella della posta indesiderata o spam dell'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il servizio clienti attraverso la sezione Assistenza del sito della promozione.